Política de Privacidade e LGPD
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1. Quem somos
O TriagemZap é um software de triagem de leads operado por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ [CNPJ], com sede em [CIDADE/UF] (“TriagemZap”, “nós”). Para dúvidas sobre dados pessoais, fale com nosso encarregado (DPO): [NOME], pelo e-mail [E-MAIL DE PRIVACIDADE].
2. Dois papéis, dois tratamentos
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD) distingue quem decide sobre os dados (controlador) de quem os trata em nome de outro (operador). No TriagemZap:
- Dados de clientes e interessados em demonstração (nome, empresa, WhatsApp, e-mail, dados de acesso e de cobrança): somos controladores.
- Dados dos leads finais (pessoas que respondem a triagem de uma empresa cliente e informam nome e WhatsApp): a empresa cliente é a controladora e nós somos operadores, tratando os dados somente para as finalidades definidas pela empresa e conforme estas regras.
3. Quais dados coletamos e para quê
| Dado | Origem | Finalidade | Base legal (art. 7º) |
|---|---|---|---|
| Nome, empresa, WhatsApp, e-mail, nicho, nº de vendedores | Formulário de demonstração | Entrar em contato e agendar a demonstração | Consentimento e procedimentos preliminares a contrato |
| Dados de cadastro e acesso (nome, e-mail, perfil de acesso) | Cadastro de usuários da empresa cliente | Prestar o serviço contratado | Execução de contrato |
| Dados de cobrança | Asaas, nosso processador de pagamentos | Cobrança e controle da assinatura | Execução de contrato e obrigação legal |
| Respostas da triagem, interesse informado e origem do tráfego (UTMs). A página não pede nome nem telefone: o lead se identifica ao conversar no WhatsApp | Página de triagem da empresa cliente | Qualificar o interesse e encaminhar a conversa ao vendedor da empresa | Definida pela empresa cliente (controladora), em geral consentimento ou legítimo interesse |
| Registros de uso da triagem (etapas vistas e respondidas, sem dados pessoais) | Página de triagem da empresa cliente | Medir em qual pergunta os leads desistem para melhorar o atendimento | Legítimo interesse da empresa cliente |
| Logo e nome da marca da empresa cliente | Painel da empresa cliente | Identificar a empresa no chat de triagem | Execução de contrato |
| Dados de navegação e cookies | Site | Medir audiência e desempenho de anúncios | Consentimento (cookies não essenciais) |
Não coletamos dados pessoais sensíveis de forma intencional. Pedimos que as empresas clientes não configurem perguntas de triagem que exijam dados de saúde, origem racial, religião ou outros dados sensíveis sem uma base legal adequada.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar o serviço, com:
- provedores de infraestrutura e banco de dados (Supabase, [HOSPEDAGEM, ex.: Vercel]);
- processador de pagamentos (Asaas);
- ferramentas de análise e publicidade (Google Analytics e Meta Pixel), somente se você aceitar os cookies;
- a empresa cliente, no caso dos leads: a empresa e o vendedor designado recebem os dados do lead.
O encaminhamento ao WhatsApp usa o link nativo wa.me. A conversa que acontece depois é feita diretamente entre o lead e o vendedor, dentro do WhatsApp, e é regida pelos termos e pela política de privacidade do WhatsApp. Não temos acesso a essa conversa.
Podem ocorrer transferências internacionais de dados, pois alguns provedores armazenam dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD.
Não vendemos dados pessoais.
5. Por quanto tempo guardamos
- Solicitações de demonstração: até [12] meses, ou até você pedir a exclusão.
- Dados de clientes: durante o contrato e, depois, pelo prazo exigido por obrigações legais e fiscais.
- Dados de leads finais (respostas, interesse e origem do tráfego): enquanto o contrato com a empresa cliente estiver ativo, e removidos ou devolvidos à empresa em até [30] dias após o encerramento, salvo exigência legal.
- Histórico de assinatura (mudanças de status da conta): pelo prazo exigido por obrigações legais e fiscais.
6. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento (art. 18 da LGPD): confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento. Basta escrever para [E-MAIL DE PRIVACIDADE]. Respondemos em até [15] dias.
Se você é um lead final e quer exercer esses direitos sobre os dados que passou por uma triagem, o pedido pode ser feito diretamente a nós, que o encaminharemos à empresa controladora, ou a essa empresa. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
7. Segurança
Usamos criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso por perfil (super admin, gerente e vendedor), isolamento de dados entre empresas e restrição de acesso à base ao mínimo necessário. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD nos termos da lei.
8. Cookies
Usamos cookies essenciais para o funcionamento do site e, somente com seu consentimento, cookies de análise e publicidade. Você pode recusar ou alterar sua escolha no banner de cookies ou nas configurações do navegador.
9. Cancelamento e exclusão
O cancelamento do serviço é feito por mensagem ao nosso atendimento, sem multa. Após o cancelamento, os dados serão tratados conforme o item 5.
10. Alterações
Podemos atualizar esta política. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou no site, com a data e a versão atualizadas.
11. Contato
[RAZÃO SOCIAL] | [E-MAIL DE PRIVACIDADE] | [WHATSAPP/TELEFONE]